FAQ - Perguntas Frequentes

Selecionamos algumas perguntas:

 
1 - Como faço para comprar na Loja Virtual da Livinalli Pedras?
Comprar na nossa loja virtual  é fácil, rápido e seguro. Funciona como em uma loja normal: você vê e localiza nossos produtos em que estão destaque, os lançamentos e as promoções. Clique nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los e ver todos os detalhes, selecione o produto e clique em comprar, pode voltar e pesquisar novos produtos, ou finalize e faça seu cadastro.
 
3 -  É seguro comprar?  
O loja virtual da Livinalli Pedras preza pela segurança e sigilo dos dados de seus clientes. Para isso, a loja conta com o Certificado HTTPS SSL GoDaddy.com, o que significa que a transferência dos seus dados ocorrerá através de uma conexão encriptada com uma camada adicional de segurança ausente nos protocolos comuns de internet. Nosso sistema é periodicamente submetido a análise  do Google Safe Browsing que vasculha os sites hospedados nos servidores a fim de encontrar códigos maliciosos e outros programas que possam danificar o seu computador. Além disso, para compras realizadas com cartão de crédito, nenhum dado do seu cartão permanece salvo em nosso banco de dados, o que significa que, na remota hipótese de uma falha de segurança, ninguém terá acesso a estas informações, pois estas são acessadas apenas diretamente com a a operadora do seu cartão.
 
2 - Já fiz compras no site, tenho que fazer novo cadastro?
Não será necessário novo cadastro, basta saber o email utilizado no primeiro cadastro. Com ele você usa seus dados ou altera se for necessário, podendo comprar novamente.
 
3 - Quais as formas de entrega?  
A nossa empresa oferece aos seus clientes a possibilidade de receber os produtos em qualquer Estado do Brasil, por meio de dois tipos de entrega feitas pelos Correios: Sedex e PAC. O prazo de entrega varia de acordo com a região de entrega, com o volume e peso do pedido.
 
4 - É possível cancelar uma compra?  
Sim. Se a forma de pagamento escolhida foi por boleto bancário e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 30 dias após o recebimento da mercadoria pelo cliente. A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail [email protected] Para maiores informações acesse na nossa página "Política de Trocas e Devoluções".
 
5 - É possível trocar um produto?
Sim, a Livinalli Pedras deseja que seus clientes fiquem satisfeitos com suas aquisições, mas se por algum motivo você deseja trocar seu produto, disponibilizamos a Primeira Troca Grátis no prazo de 07 dias a partir da data do recebimento do seu produto. Para maiores informações acesse na nossa página "Política de Trocas e Devoluções".
 
6 - Comprei um produto e ele apresentou defeito. O que eu faço?  
A Livinalli Pedras trabalha com produtos de excelente qualidade, mas se por algum motivo apresentar defeito, o mesmo será enviado para nossa Central de trocas onde passará por por uma análise de troca com prazo máximo de 30 dias para solução, a contar do dia que recebemos o produto do cliente. Para maiores informações acesse na nossa página "Política de Troca e Devoluções".
 
7 - O que acontece se meu produto não estiver disponível para entrega?
A Livinalli Pedras trabalha para satisfazer plenamente os desejos de seus clientes, nosso sistema de estoque é integrado com o sistema da loja virtual. Um erro na integração entre os dois sistemas pode ocasionar na falta de algum produto. Caso isto aconteça, você terá a opção de trocar seu produto por outro, adquirir um vale compras para uso posterior, ou até mesmo, caso não encontre outro produto do seu agrado, cancelar a sua compra. 
 
 

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